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以下の操作により、パスワードの再発行をお願いいたします。
(1)ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」からパスワードの再発行画面に移動してください。
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お問い合わせ窓口に「メールアドレスを忘れた旨」をご連絡ください。
■お問い合わせ窓口
 TEL   :0120-47-0180
 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)
会員登録したのにログインできません
メールアドレスやパスワードに、お間違いがないか、ご確認ください。
大文字・小文字や全角・半角の相違、不要なスペースのためログインできない場合がございます。
また、会員登録時に届くメール内のURLから本会員登録をお願いします。
本会員登録を済まされていない場合は、ログインが出来ない状態となっております。
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ログイン後に、マイページの「退会手続き」より退会可能です。
なお、定期契約中のお客様は、「マイページ」より定期契約をすべて解約してください。
定期契約中はマイページの「退会手続き」が非表示となっております。
メールマガジンの登録・解除をしたい
ログイン後に、マイページの「会員情報編集」画面の 「メールマガジン送付について」より、ご変更いただけます。

ご注文・返品について

会員登録せずに購入できますか
通常購入に限り会員登録せずにゲスト購入ができます。
定期購入は会員登録が必須となります。
電話・FAXで注文できますか
申し訳ございません。
WEBでの注文のみになります。
領収書は発行できますか
商品の発送後より、領収書の発行がマイページより可能となります。
以下の操作により、領収書の発行をお願いいたします。
(1)ログイン後に、マイページの「ご注文履歴」にて、「詳細を見る」を選択してください。
(2)「領収書/購入明細書」を選択してください。
(3)「このページを印刷」を選択してください。
なお、領収書の発行は、商品お届け後に出力可能となります。
注文履歴を確認できますか
ログイン後に、マイページの「ご注文履歴」よりご確認ください。
注文のキャンセルはできますか
お問い合わせ窓口に「注文キャンセルの旨」をご連絡ください。
なお、すでにご注文の配送準備に取り掛かっているなど、状況によってはご希望に添えない場合がございます。
■お問い合わせ窓口
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 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)
返品・交換はできますか
商品発送から10日以内にお問い合わせ窓口までご連絡をください。
ただし、お客さまのご都合による返品・交換は新品未開封の場合に限りお受けいたします。
また、返品の際に生じる送料は、お客様負担とさせていただきます。元払いにてご返送ください。
商品に不備があった場合は商品の状態に関わらず、全額弊社負担で対応させていただきます。
■お問い合わせ窓口
 TEL   :0120-47-0180
 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)
注文した商品と違う商品が届きました
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急にご対応させていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、 お問い合わせ窓口までご連絡をください。
■お問い合わせ窓口
 TEL   :0120-47-0180
 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)
商品が届きません
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
一度マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況が発送済みとなっているかご確認ください。
土日祝・年末年始などは発送作業をお休みしているため、お届けまでに少しお時間を要する場合がございます。

発送済みにも関わらず商品が届かない場合、
お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせ窓口までご連絡をください。
■お問い合わせ窓口
 TEL   :0120-47-0180
 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)
注文した商品の数量を変更・商品追加したい
お問い合わせ窓口に「注文内容変更の旨」をご連絡ください。
当店でキャンセル手続きを行い、その後お客様で再度ご注文をお願いします。
なお、すでにご注文の配送準備に取り掛かっているなど、状況によってはご希望に添えない場合がございます。
■お問い合わせ窓口
 TEL   :0120-47-0180
 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)

お届け・定期便について

注文から何日くらいで届きますか
通常、2~3日でのお届けになります(沖縄・離島を除く) 配送状況によってはお届けにお時間をいただく場合がございます。
また、恐れ入りますが、土日祝・年末年始などは発送作業をしていないため、ご注文日時によってはお届けまでにお時間を要する場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
詳しくはショッピングガイドの配送についてをご確認ください。
着日指定・時間指定はできますか
お届け日のみ指定が可能です。
時間指定はできません。
発送連絡のメールは届きますか
通常ご注文確認後、最短で1営業日程度での発送を行っております(お届け日指定がある場合など除く)。
発送完了後にご案内メールをお送りしておりますが、メールが届かない場合は、下記の状況が考えられます。
(1)発送遅延が発生している
 遅延が発生している場合、トップページの「お知らせ」にてご案内しております。
(2)請求先・配送先情報に不備があり、発送を保留している
(3)決済の与信審査で承認が下りず、発送を保留している
(4)注文後に商品が欠品し、発送を保留またはキャンセルしている
 上記(2)~(4)の場合、メール・お電話にてご連絡しております。
 念のため、「迷惑メール」フォルダ等をご確認いただき、それでも不明な場合はお手数ですが、お問い合わせフォームまたはお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
■お問い合わせフォーム
 こちら

■お問い合わせ窓口
 TEL   :0120-47-0180
 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)
発送状況を知りたい
商品出荷メールに記載してある追跡番号をもとに、佐川急便(※沖縄・全国の離島宛はヤマト運輸)のHPより、ご確認頂けます。
※商品出荷メールが見つからない場合は、ログイン後に、マイページの「ご注文履歴」の「メール配信履歴一覧」よりご確認ください。
自宅以外(コンビニ等)をお届け先にできますか
申し訳ございませんが、対応はいたしかねます。
配送伝票の品名欄には何と書かれますか
化粧品と記載されます。
お届け方法は
宅配便のみになります。
メール便ではお届けは対応しておりません。
送料はかかりますか
全国送料無料です。
※沖縄・離島は一部地域は配送料「1000円(税込)」をお客さまにご負担いただいております。
複数箇所にお届けすることはできますか
ご注文手続き画面の「お届け先を追加する」から、別のお届け先を入力していただき、こちらを選択してください。
なお、定期便またはお支払い方法が代金引換の場合は複数箇所にお届けすることができません。
ご了承ください。
配送日・配送先の変更をしたい
お問い合わせ窓口に「配送日や配送先を変更の旨」をご連絡ください。
なお、すでにご注文の配送準備に取り掛かっているなど、状況によってはご希望に添えない場合がございます。
■お問い合わせ窓口
 TEL   :0120-47-0180
 受付時間:9-17時(土日祝、年末年始を除く)
定期コースの変更や休止・スキップはできますか
ログイン後に、マイページの「定期一覧」より、定期コースの変更や休止・スキップなどが可能です。
次回お届けの前月末までにお手続きをお願いします。
詳しくは定期便についてをご確認ください。
定期コースの再開はどうしたらできますか
ログイン後に、マイページの「定期一覧」より、休止中となっている定期コースの再開が可能です。
最短で定期再開後の翌月(コースによっては翌々月)からの商品お届けになります。
詳しくは定期便についてをご確認ください。
定期コースの解約はどうしたらできますか
ログイン後に、マイページの「定期一覧」より、解約手続きをすることが可能です。
次回お届けの前月末までにお手続きをお願いします。
期日を過ぎますと、解約したのにも関わらず商品がお手元に届く恐れがあります。
詳しくは定期便についてをご確認ください。
登録済みのクレジットカードを変更できますか
ログイン後に、マイページの「カード情報編集」よりご変更がいただけます。
(1)「マイページ」→「カード情報編集」を選択してください。
(2)定期購入で使用中のカード番号を選択し新しいカード情報を入力してください。
(3)カード情報の入力が完了後、「入力内容を保存」を選択してください。
詳しくは定期便についてをご確認ください。
次回お届け予定月を確認できますか
マイページの「定期一覧」からご確認が可能です。
定期便は何回以上受け取る必要がありますか
継続回数の縛りなどはございません。
いつでもマイページから解約が可能です。
受け取り日時を指定できますか
初回配送に限り受取日を指定できます。(沖縄・離島を除く)
2回目以降は毎月10日頃の出荷になります。
ご到着までしばらくお待ちください。
定期便商品のラッピングはできますか
定期便ではラッピングサービスを行っておりません。
ラッピングをご希望の場合は、通常品をご購入ください。
お届け日を早めることはできますか
大変申し訳ございません。
お届け日を早めることはできません。

お支払いについて

どんなお支払い方法がありますか
お支払いは、クレジットカード、代引き、atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)からお選びいただけます。
詳しくはショッピングガイドのお支払い方法についてをご確認ください。

ギフト対応について

ラッピングはできますか
通常品に限り、ラッピングサービスを受け付けております。
商品をご購入時に「ラッピングボタン」にチェックをつけて商品と一緒にカートにご投入ください。
ラッピング代として1袋 ¥275円(税込)が必要になります。
詳しくはショッピングガイドのラッピングについてをご確認ください。
どのようなラッピングですか
当店オリジナルのラッピング袋にてお届け致します。
色・サイズなどは変更となる場合がございます。
詳しくはショッピングガイドのラッピングについてをご確認ください。
プレゼント用の納品書に価格が表示されますか
プレゼント用かどうかに関わらず、納品書には数量のみで価格は表示されません。

その他

口に入れた場合はどうしたら良いですか
すぐに吐き出して、口の中を十分に洗浄してください。
異常が残る場合は、必ず製品を持参して医師の診断を受けてください。
店舗はありますか
店舗はございません。
サンプルはありますか
じっくりお試しいただいてからご判断いただきたいという思いから、サンプルはご用意しておりません。
ご期待に添えず、申し訳ございません。
定期便をご申し込みいただくと、合わないと感じられた場合にも開封後ご使用中に関わらず発送から30日以内は返金を承る制度がございますので、よろしければご活用くださいませ。
全額返金制度について、詳しくはこちらをご覧ください。
肌が弱い人や赤ちゃんでも使用できますか
肌質や使用部位によっては、刺激を感じる場合がありますので、特にデリケートな肌質の方は、最初 フェイスマスクの美容液を極少量を塗布してお試しになることをお勧めします。
但し、赤ちゃんのお肌は成人と比べると非常にデリケートなので、出来るだけご使用はお控えください。
1枚だけの販売をしていますか
申し訳ございません。
1枚だけの販売はしておりません。
じっくりお試しいただきたいという思いから、定期便でのご注文をお勧めしております。
匂いはありますか
ありません。
男性でも使用できますか
もちろん男性でもご使用いただけます。
商品の使用期限を教えてください
使用期限は未開封の状態で、製造日から3年間です。
また、一度開封された商品につきましては、お早めにご使用いただくことをお勧めいたします。
ショップからのメールが届かない
メールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、ご確認をお願いします。
(1)迷惑メールとして処理されている
 迷惑メールとして処理されている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
(2)受信できない設定になっている
 迷惑メール機能により受信できない可能性がございます。
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